Nakupujete na internetu jedním kliknutím?

Od 1. ledna 2027 budou muset provozovatelé e-shopů a další podnikatelé umožnit spotřebitelům obdobně jednoduše také odstoupit od smlouvy prostřednictvím svého online rozhraní.

Novou povinnost přináší zákon č. 159/2026 Sb., který novelizuje mimo jiné občanský zákoník a zavádí nový § 1830a občanského zákoníku. Jde o transpozici evropské směrnice (EU) 2023/2673.

Koho se nová povinnost týká?

Novinka se netýká pouze finančních služeb, přestože vychází z evropské úpravy smluv o finančních službách uzavíraných na dálku.

Nový § 1830a se uplatní obecně tehdy, pokud spotřebitel uzavře smlouvu distančním způsobem prostřednictvím online rozhraní a má právo od smlouvy odstoupit. V praxi tedy dopadne zejména na běžné e-shopy prodávající spotřebitelům zboží, ale také na některé poskytovatele digitálního obsahu, online služeb nebo finančních služeb.

Co budou muset e-shopy změnit?

Podnikatel bude muset do svého online rozhraní doplnit tlačítko nebo obdobný ovládací prvek, pomocí kterého bude možné odstoupení od smlouvy zahájit.

Nestačí přitom pouze někam na web umístit odkaz na formulář. Tlačítko musí být:

• zobrazeno výrazným způsobem a snadno přístupné, dostupné nepřetržitě po celou dobu, kdy může spotřebitel od smlouvy odstoupit, a
• označeno snadno čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.

Jedno kliknutí stačit nebude

Zákon počítá s dvoustupňovým procesem, který má současně zabránit tomu, aby spotřebitel od smlouvy odstoupil omylem.

Po použití prvního tlačítka musí mít spotřebitel možnost snadno vyplnit nebo potvrdit své jméno, údaje identifikující smlouvu a elektronický kontakt, na který mu bude zasláno potvrzení.

Teprve následně spotřebitel své rozhodnutí definitivně odešle prostřednictvím druhého tlačítka označeného „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací.

A tím povinnosti nekončí

Po odeslání odstoupení musí podnikatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdit jeho přijetí. Potvrzení musí obsahovat nejen obsah odstoupení, ale také datum a čas jeho odeslání.

Současně se mění i informační povinnosti e-shopů. Spotřebitel musí být před uzavřením smlouvy informován také o možnosti odstoupit pomocí tohoto tlačítka a o tom, kde jej v online rozhraní najde.

Od kdy nová pravidla platí?

Evropská směrnice původně požadovala, aby členské státy novou úpravu používaly již od 19. června 2026. Česká transpozice však byla přijata později.

Zákon č. 159/2026 Sb. byl vyhlášen 2. září 2026 a účinnosti nabývá 1. ledna 2027. České e-shopy tak musí mít nové řešení připravené nejpozději k tomuto datu.

Co z toho plyne pro provozovatele e-shopů?

Nestačí pouze přidat na web nové tlačítko. Provozovatelé by měli před 1. lednem 2027 zejména prověřit technické řešení procesu odstoupení, automatické zasílání potvrzení a správné zobrazování tlačítka po dobu běhu lhůty pro odstoupení. Současně doporučujeme zkontrolovat obchodní podmínky a poučení spotřebitele a promítnout nový proces také do nastavení zpracování osobních údajů.

Příspěvek pro Vás připravila JUDr. Ing. Eva Radová